Grupo, lista de transmissão ou canal do WhatsApp?

Até 200 pessoas, grupo, porque a conversa entre clientes ajuda a vender. Acima disso vira bagunça e as pessoas saem: migre para lista de transmissão, que entrega individual e permite resposta, ou canal, que escala sem limite mas não deixa a cliente responder. Muita loja usa canal para avisar e lista para vender.

Com que frequência postar no grupo VIP?

De 3 a 5 mensagens por semana, em horários fixos. Menos que isso e a cliente esquece que está lá. Mais que isso e ela silencia o grupo, que é pior do que sair, porque ela continua na lista e nunca mais vê nada.

Como fazer as clientes entrarem no grupo?

Precisa de um motivo concreto e exclusivo: acesso ao lançamento antes de todo mundo, preço de VIP que não existe no site, ou peça reservada por 24 horas. Convite genérico do tipo entre no nosso grupo de novidades não enche grupo nenhum.

Quanto um grupo VIP pode faturar?

Depende do tamanho e do ticket, mas é o canal de maior retorno que existe porque o custo por mensagem é zero. Em clientes nossos, um disparo bem feito para uma base morna já fez R$15 mil em um dia, sem investir um real em anúncio.

Grupo VIP no WhatsApp para loja de roupa: como montar

Vítor ParragaFundador da Parraga Media e gestor de tráfego01 de agosto de 20267 min de leitura

Como montar um grupo VIP no WhatsApp que venda para minha loja de roupa?

Grupo VIP vende quando tem um motivo claro para a cliente estar nele e uma rotina fixa de postagem. O erro que mata a maioria é usar o grupo só como vitrine de produto. Funciona: ritmo previsível, acesso antes de todo mundo e metade das mensagens sem venda. Acima de 200 pessoas, migre para lista de transmissão.

Quase toda loja de moda tem um grupo VIP. E quase todo grupo VIP está morto.

A dona posta, ninguém responde, ninguém compra, e ela conclui que grupo não funciona. Já ouvi isso assim, com essas palavras: “meu grupo VIP, eu posto as coisas lá, mas nunca nunca retorna”.

O problema não é o grupo. É o que está sendo feito dentro dele.

Por que o grupo VIP é o canal mais valioso que tu tem

Pensa comigo.

No Instagram, tu posta e o algoritmo decide quem vê. Talvez 5% da tua audiência. No anúncio, tu paga por cada pessoa alcançada, toda vez.

No WhatsApp, tu manda e chega. Nos 100%. De graça. Com aviso na tela do celular dela.

É o único lugar onde tu é dona da tua audiência. Todo o resto tu está alugando.

Por isso eu falo que é dinheiro grátis. São R$10.000 em dados que viram R$200.000 em vendas, se tu souber espremer essa laranja.

Os quatro erros que matam um grupo

1. Só posta produto. Vira catálogo. Catálogo ninguém abre. Se toda mensagem é “olha essa peça linda”, ela silencia o grupo na segunda semana.

2. Posta sem hora. Três mensagens numa terça, nada por dez dias, cinco no sábado. Sem ritmo, a cliente não cria o hábito de olhar.

3. Não tem motivo para estar lá. Se o que tem no grupo é o mesmo que tem no Instagram, para que ela ficaria? Grupo VIP sem vantagem de VIP é só mais uma notificação.

4. Grupo grande demais com todo mundo falando. Passou de 200 pessoas com conversa liberada, vira zoeira, figurinha e desabafo. As boas clientes saem primeiro.

O que postar, e em que proporção

A regra que a gente usa: metade das mensagens não pode ser venda direta.

Divide mais ou menos assim:

40% bastidor e utilidade. Tecido chegando, prova da peça, dica de como combinar, o que está em alta na estação. É o que faz ela abrir o grupo mesmo quando não vai comprar.
30% acesso antecipado. Peça nova que só o grupo vê antes. Isso é o motivo dela estar lá.
20% oferta com condição. Kit, combinação, quantidade limitada de verdade.
10% pergunta e conversa. Enquete de qual cor lançar, qual modelagem repetir. Cliente que opina compra.

A rotina que funciona

Frequência: de 3 a 5 mensagens por semana, em horários fixos.

Um esqueleto que dá para copiar:

Dia	O que vai
Segunda	Bastidor da semana: o que está sendo produzido
Quarta	Acesso antecipado ou reposição, só para o grupo
Sexta	Look pronto para o fim de semana, com as peças
Domingo	Enquete ou pergunta, sem venda nenhuma

Menos que 3 por semana ela esquece que está lá. Mais que 5 ela silencia. E silenciar é pior que sair, porque ela continua na lista e nunca mais vê nada, e tu segue achando que tem uma base ativa que não existe.

Como encher o grupo

Convite genérico não enche grupo. “Entra no nosso grupo de novidades” não é motivo para ninguém.

O que enche:

Acesso antes de todo mundo. “A coleção nova abre quinta para o grupo e sábado para o site.”
Preço que não existe no site. Não é desconto solto, é condição de VIP.
Reserva. “Peça reservada por 24 horas para quem está no grupo.”

E onde convidar: no rodapé de toda embalagem que sai, no story fixado, no bio do Instagram, no e-mail de pós-venda e na conversa do atendimento depois da compra.

Quem acabou de comprar e gostou é quem mais entra.

Quando trocar grupo por lista ou canal

Isso aqui é importante e quase ninguém explica.

Grupo (até 200 pessoas). A conversa entre clientes ajuda. Uma diz que a peça é boa e vende para as outras cinco.

Lista de transmissão (200 a 2 mil). A mensagem chega individual, como se tu tivesse escrito só para ela. Ela responde no privado, e é aí que a venda fecha. A limitação é que só recebe quem tem teu número salvo.

Canal (acima disso). Escala sem limite, mas ela não responde. Serve para avisar, não para vender.

Muita loja madura usa os três: canal para avisar todo mundo, lista para vender, e grupo pequeno só com as melhores clientes.

O que medir

Não é o número de pessoas no grupo. É:

Quantas abrem nas primeiras 2 horas.
Quantas respondem quando tu pergunta alguma coisa.
Quanto faturou por disparo.
Quantas saíram na semana. Subiu? Tu está postando demais ou postando só venda.

Grupo de 500 pessoas mortas vale menos que grupo de 120 que responde.

Um exemplo do que isso vira

Um cliente nosso disparou um e-mail no dia 31 de julho, no meio do inverno, época que todo mundo jura que não vende, e faturou R$15.000 com um SMS.

O canal era barato. O que fez a diferença foi a base estar aquecida e a oferta ter condição, não desconto solto.

O resumo

Metade das mensagens não pode ser venda.
De 3 a 5 por semana, em horário fixo.
O motivo de estar no grupo precisa ser concreto: acesso antes, preço de VIP, reserva.
Passou de 200, migra para lista ou canal.
Mede abertura e faturamento por disparo, não número de gente.

Se tu já fatura R$50 mil por mês e quer montar essa máquina de recompra direito, com disparo, grupo e pós-venda funcionando junto, aplica aqui. É uma das partes do que a gente entrega, e costuma ser a de retorno mais rápido.

Perguntas frequentes

Grupo, lista de transmissão ou canal do WhatsApp?: Até 200 pessoas, grupo, porque a conversa entre clientes ajuda a vender. Acima disso vira bagunça e as pessoas saem: migre para lista de transmissão, que entrega individual e permite resposta, ou canal, que escala sem limite mas não deixa a cliente responder. Muita loja usa canal para avisar e lista para vender.
Com que frequência postar no grupo VIP?: De 3 a 5 mensagens por semana, em horários fixos. Menos que isso e a cliente esquece que está lá. Mais que isso e ela silencia o grupo, que é pior do que sair, porque ela continua na lista e nunca mais vê nada.
Como fazer as clientes entrarem no grupo?: Precisa de um motivo concreto e exclusivo: acesso ao lançamento antes de todo mundo, preço de VIP que não existe no site, ou peça reservada por 24 horas. Convite genérico do tipo entre no nosso grupo de novidades não enche grupo nenhum.
Quanto um grupo VIP pode faturar?: Depende do tamanho e do ticket, mas é o canal de maior retorno que existe porque o custo por mensagem é zero. Em clientes nossos, um disparo bem feito para uma base morna já fez R$15 mil em um dia, sem investir um real em anúncio.